Polityka zwrotu kosztów
Zwroty, reklamacje i gwarancja
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął rzecz w posiadanie.
- Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie na adres e-mail disposers.com.pl@gmail.com lub pocztowy: „Status” Daria Pintak, ul. Georga Philippa Telemanna 5, 68-200 Żary. Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.
2. Zwrot towaru i płatności
- Klient odsyła towar na adres Sprzedawcy: ul. Georga Philippa Telemanna 5, 68-200 Żary, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.
- Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym najtańszy oferowany koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dotyczy to w szczególności zamontowanego i używanego młynka (ślady odpadów w komorze mielenia) oraz polerki użytej z pastą polerską.
- Towar należy zapakować tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie; zalecamy oryginalne opakowanie i komplet akcesoriów.
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: „Status” Daria Pintak, ul. Georga Philippa Telemanna 5, 68-200 Żary, e-mail: disposers.com.pl@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- Nazwa produktu: ..............................
- Numer zamówienia: ..............................
- Data zawarcia umowy / data odbioru(*): ..............................
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................
- Adres konsumenta(-ów): ..............................
- Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli inny niż sposób zapłaty): ..............................
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
- Data: ..............................
(*) Niepotrzebne skreślić.
4. Reklamacje — odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, rozdział 5a).
- W razie niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru, a gdy jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (to ostatnie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności).
- Reklamację można złożyć e-mailem na disposers.com.pl@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, model i numer seryjny urządzenia, opis problemu, żądanie oraz załączyć zdjęcia lub film, jeśli to możliwe.
- Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Koszty naprawy, wymiany i transportu reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Sposób odesłania towaru Sprzedawca uzgadnia z Klientem.
5. Gwarancja 5 lat
- Na młynki do odpadów STATUS i elektronarzędzia STATUS udzielana jest gwarancja na okres 5 lat od dnia wydania towaru Klientowi.
- Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze. Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub, gdy naprawa nie jest możliwa, wymiany urządzenia na wolne od wad. Zgłoszenie rozpatrywane jest w ciągu 14 dni.
- Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych i powstałych z winy użytkownika; używania niezgodnego z instrukcją (np. mielenie w młynku materiałów niedozwolonych, praca bez wody); nieprawidłowego montażu lub podłączenia do instalacji elektrycznej; naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (szczotki węglowe, talerze, nakładki polerskie, pady, papier ścierny); napraw i przeróbek wykonanych przez osoby nieuprawnione.
- Warunkiem skorzystania z gwarancji jest przedstawienie dowodu zakupu (paragon lub faktura).
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Klient sam wybiera, z której podstawy korzysta.
6. Klienci niebędący konsumentami
Wobec firm, które nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, przepisy o niezgodności towaru z umową i rękojmi nie mają zastosowania (§ 10 Regulaminu); przysługuje im gwarancja na zasadach powyżej.